Comprendre avant de dessiner
Nous commençons par vos utilisateurs et vos chiffres : entretiens courts, observation des usages, lecture des données existantes. L'objectif est d'identifier les deux ou trois frictions qui coûtent le plus, plutôt que de redessiner tout un produit qui fonctionne déjà en grande partie.
- Entretiens utilisateurs et analyse des parcours
- Cartographie des frictions, chiffrée
- Priorisation par impact plutôt que par goût